Juego responsable

Tomamos el juego responsable con seriedad y queremos que cada jugador disfrute de una experiencia controlada y segura. Esta página explica las salvaguardas que ofrecemos y los pasos prácticos que puedes seguir para mantener tu cuenta bajo control. Si en algún momento sientes que el juego se está convirtiendo en un problema, contacta con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda inmediata y hablar sobre las opciones disponibles.

Nuestros principios de protección al jugador

Nuestra meta es proteger a los jugadores promoviendo un juego seguro, evitando el acceso de menores y ofreciendo controles claros y accesibles. Fomentamos la autoconciencia, el juego justo y la intervención oportuna cuando sea necesario. Nuestro enfoque equilibra la autonomía del usuario con herramientas y apoyo para reducir daños.

Herramientas de control de la actividad

Puedes gestionar tu juego usando las herramientas en el área de tu cuenta o contactando con soporte. Los controles habituales que ofrecemos incluyen:

Controles de sesión y tiempo

Establece límites de juego diarios o semanales y elige recordatorios de tiempo de sesión para ayudarte a controlar cuánto tiempo juegas en una sola visita.

Controles financieros

Establece límites de depósito y de pérdidas, y selecciona periodos de reflexión antes de poder cambiarlos. Los límites se pueden aplicar por día, semana o mes según tu preferencia.

Restricciones de cuenta

Solicita la suspensión temporal de la cuenta o la autoexclusión total si necesitas un descanso prolongado. Respetaremos tu decisión y aplicaremos las restricciones de inmediato.

Límites de depósito

Los límites de depósito te permiten controlar cuánto añades a tu cuenta en intervalos determinados. Puedes fijar importes mínimos y máximos para depósitos diarios, semanales o mensuales. Los cambios en los límites pueden estar sujetos a un breve periodo de espera para evitar aumentos impulsivos.

Límites de pérdidas

Los límites de pérdidas fijan el importe máximo que puedes perder en un periodo elegido. Activar un límite de pérdidas ayuda a mantener las apuestas dentro de tu presupuesto y reduce el riesgo de intentar recuperar pérdidas.

Límites de tiempo y recordatorios de sesión

Usa los recordatorios de sesión para recibir una alerta tras un tiempo de juego establecido. También puedes imponer pausas obligatorias y fijar duraciones máximas de sesión para reducir el juego continuo.

Autoexclusión

Si necesitas dejar de jugar por un tiempo, solicita la autoexclusión desde los ajustes de tu cuenta o a través del soporte. La autoexclusión puede ser temporal o indefinida y bloqueará el acceso a tu cuenta hasta que finalice el periodo de exclusión y se complete cualquier proceso de revisión acordado.

Señales de comportamiento problemático

Estate atento a señales como: gastar más de lo planeado, pedir prestado para jugar, descuidar responsabilidades diarias, apostar para recuperar pérdidas, mentir sobre el juego o sentir ansiedad respecto al juego. Si detectas estas señales, actúa pronto y utiliza los controles disponibles.

Consejos prácticos para mantener el control

Establece presupuestos claros, usa límites de depósito y de pérdidas, toma descansos regulares, evita jugar cuando estés estresado y controla tu actividad con los historiales de sesión. Habla sobre los límites con amigos o familiares de confianza y considera eliminar los datos de pago guardados si eso ayuda.

Ayuda profesional y apoyo

Si necesitas más apoyo, busca asesoramiento profesional en los servicios de salud locales o con proveedores de apoyo especializados. Nuestro equipo de soporte puede indicarte recursos adecuados y ayudarte a implementar las herramientas necesarias para mantener el control.